Política de Devolução e Trocas

Última atualização: 21/06/2026

Queremos que a sua experiência com a Clube SMK seja sempre positiva. Veja abaixo como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do CDC, em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e, sempre que possível, na embalagem original com todos os acessórios.
• Nesse caso, a Clube SMK arca com os custos de devolução e você recebe o valor pago integralmente (incluindo o frete).

2. Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar vício ou defeito, você pode solicitar a troca. Os prazos legais para reclamar são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, a contar do recebimento. Teremos até 30 dias para sanar o problema (reparo, troca ou reembolso).

3. Produtos de higiene e consumo

Por questões de higiene e segurança, alguns itens só podem ser trocados/devolvidos se estiverem lacrados e sem uso, ou em caso de defeito de fabricação. Isso inclui, por exemplo: mangueiras, piteiras, rosh, essências, carvão e demais itens de uso pessoal/consumo já abertos ou utilizados.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (67) 99994-3400 ou pelo e-mail smoketabacaria@outlook.com.br informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe orienta sobre o envio do produto de volta.
3. Após recebermos e conferirmos o item, damos andamento à troca ou ao reembolso.

5. Reembolso

• Pix: estorno em até 10 dias úteis após a conferência do produto;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até 1 ou 2 faturas;
• Boleto: reembolso via Pix/transferência para a conta informada pelo titular.

6. Importante

Produtos devolvidos sem o contato prévio com a nossa equipe, ou que cheguem com indícios de uso (quando não for caso de defeito), poderão não ser aceitos. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de enviar.